Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

Bij Livingland vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop.

Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Na jouw herroepingsmelding heb je nogmaals 14 dagen om het artikel naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Je mag het artikel beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Wij vragen je om:

• Het artikel zorgvuldig te behandelen.

• Originele labels en accessoires, indien mogelijk, mee terug te sturen.

• Het artikel indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te retourneren.

• Een aankoopbewijs of bestelnummer mee te sturen, zodat wij de retour kunnen verwerken.

Wanneer het artikel verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Retour aanvragen

Wil je een artikel retourneren? Neem dan contact met ons op via:

info@livingland.nl

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren.

Je kunt je aankoop ook herroepen via de online herroepingsfunctie op onze website.

Je kunt daarnaast gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping of ons op een andere ondubbelzinnige manier laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht is voorafgaande goedkeuring van Livingland niet nodig.

Retouradres

Livingland B.V. – Retourafdeling
Grote Houtstraat 181
2011 SM Haarlem
Nederland

Wij adviseren je om het verzendbewijs te bewaren totdat de retour is verwerkt.

Retourkosten

Bij een gewone retourzending binnen de wettelijke bedenktijd zijn de directe kosten voor het terugsturen voor rekening van de klant, mits hierover vooraf correct is geïnformeerd.

Je kunt:

• Zelf een geschikte vervoerder kiezen.

• Bij ons informeren naar de mogelijkheid van een retourlabel of een passende transportoplossing.

De kosten van een door ons aangeboden retourlabel worden vooraf aan je meegedeeld. Als je hiermee akkoord gaat, kunnen deze kosten met de terugbetaling worden verrekend.

Voor grote, zware of breekbare artikelen die niet met gewone pakketpost retour kunnen worden verzonden, gelden mogelijk hogere retourkosten. De geraamde kosten worden vóór aankoop kenbaar gemaakt.

Bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product waarvoor Livingland verantwoordelijk is, zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Livingland.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Controleer je bestelling na ontvangst.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op via:

info@livingland.nl

Stuur indien mogelijk foto's mee van het artikel, de verpakking en eventuele transportschade. Zo kunnen wij je sneller helpen.

Wij zorgen overeenkomstig je wettelijke rechten voor een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.

Je wettelijke garantierechten blijven altijd behouden.

Artikelen met een uitzondering op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten geldt volgens de wet geen herroepingsrecht. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:

• Artikelen die volgens jouw individuele specificaties speciaal zijn vervaardigd.

• Duidelijk gepersonaliseerde producten.

Een product dat speciaal voor jou uit voorraad wordt besteld, is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht.

Ook afgeprijsde artikelen, aanbiedingen en Final Sale-producten vallen in beginsel onder de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Omruilen

Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel ontvangen?

Retourneer het oorspronkelijke artikel volgens bovenstaande procedure en plaats vervolgens een nieuwe bestelling via onze webshop.

Terugbetaling

Na jouw herroepingsmelding betalen wij de verschuldigde bedragen zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Bij herroeping van de volledige bestelling ontvang je ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug, voor zover deze zijn betaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet te worden terugbetaald.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen. Hiervoor brengen wij geen extra kosten in rekening.

Wettelijk herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht blijft volledig van toepassing op alle daarvoor in aanmerking komende online aankopen.

De informatie op deze pagina beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.

Contactgegevens

Livingland B.V.

Pottenbakkerstraat 14
8601 WS Sneek
Nederland

Telefoon: 0515 414 441
E-mail: info@livingland.nl
Website: www.livingland.nl

Retouradres:
Grote Houtstraat 181
2011 SM Haarlem
Nederland